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阿里CCO推出帮扶商家举措:开通湖北“战疫专线” 助力经营恢复

文章作者:www.cqjinxia.com发布时间:2020-02-25浏览次数:1247

2月10日,阿里巴巴集团和蚂蚁金融服务集团发布《阿里巴巴告商家书》,从六个方面推出20项特别措施,支持和鼓励全国中小企业发展,特别是在湖北等疫情严重的地区,帮助企业应对暂时困难,在疫情中赢得经济战。

阿里巴巴集团的客户体验集团(CCO)今天也为湖北的商家打开了绿色通道。该渠道为湖北商户提供了“湖北客户经理”和“专线服务”的双重保障。它可以响应二级商户的服务需求,定制服务解决方案,帮助商户恢复运营。

由于疫情,湖北商家面临的问题主要集中在物流配送、店铺数据、运营成本等方面的影响。如有困难和疑问,商户可登录阿里万象(CCO商户智能服务助手产品)界面,点击“战争疫线”,一键直接到达服务线。

服务热线和客户经理在收到商家的咨询和帮助后,将首先在阿里巴巴平台上回复最新的送货规则调整和订单支付。在每天的服务结束时,客户的共同需求将被聚集起来,并制定相应的服务计划进行推广。此外,企业还可以通过在万象推出的最新“疫情知识包”积极学习和了解平台的最新政策和相关操作知识。

同时,阿里巴巴的牛倩售后服务平台(以下简称AG)将在流行期间继续为商家提供批量退款、自动退款、智能退货、异常物流识别等功能,帮助商家缓解售后服务压力。

据了解,CCO的业务授权团队也对在线平台“百万客户服务联盟学院”进行了新的修订。它以天猫为背景,选取了“客户服务健康”、“规则变更快递”、“客户服务工作效率提升”、“强化客户服务基础能力”、“提升客户服务士气”五个模块的内容,与企业共度时艰。目前,已有50万商务客服人员在网上接受学习和培训,逐步恢复正常运营。

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